De bereikbaarheidsdiensten van AUDITEL zijn gericht op het uitvoeren van gedegen onderzoek, gekoppeld aan gericht advies over de verbetering van de bereikbaarheid van organisaties. Hoe voert AUDITEL dit onderzoek uit?

AUDITEL heeft een onderzoeksmethode ontwikkeld waarmee de kwantitatieve en kwalitatieve telefonische bereikbaarheid nauwkeurig wordt gemeten. De methode onderzoekt de telefonische bereikbaarheid op organisatieniveau (centrale nummers), op afdelingsniveau (groeps- of secretariaatsnummers) en op individueel niveau (doorkiesnummers). De resultaten worden afgezet tegen landelijke normen , o.a. NEN 8878 en/of van de eigen organisatie. De opzet van onze metingen wordt afgestemd op de structuur van de organisatie en de wijze waarop de klant deze telefonisch benaderd.

De rapportage wordt gemaakt voor het totaal van alle afdelingen (organisatie-breed) en voor elke afdeling afzonderlijk. Elke gemeten afdeling krijgt hierdoor de mogelijkheid om intern resultaten te bespreken en op basis hiervan een verbeterplan te ontwikkelen. De rapportages geven daarbij praktische adviezen.

Lees meer: Relevante links met betrekking tot Telefonische Bereikbaarheid:
Zorgpaden en Telefoniepaden (Blog 29-12-2009);
Telefonische bereikbaarheid: inzicht in verkeersstromen (Blog 29-10-2008);
Online Bereikbaarheidstest