Organisaties moeten telecommunicatie onderbrengen bij it-afdeling Zo’n 75 procent van de organisaties in het bedrijfsleven en bij de overheid vervangt de komende jaren zijn pabx. De it-manager moet deze vervanging aangrijpen om de integratie van telecommunicatie en it een stap verder te brengen. Hij staat dan tevens voor de uitdaging om de telecommunicatie en de primaire processen meer op een lijn te brengen. Wat moet hij doen?