De gemeente moet dé plek worden waar burgers en bedrijven terecht kunnen voor alle diensten van de overheid. Daarvoor is het nodig dat elke gemeente een KlantenContactCentrum (KCC) opzet. Ook moet er één gemeentelijk telefoonnummer komen. Dat vindt de VNG Commissie Gemeentelijke Dienstverlening, beter bekend als de commissie Jorritsma. Hoe verhoudt de werkelijkheid zich met de wens van de commissie? Een grote (Eindhoven), middelgrote (Alphen aan den Rijn) en wat kleinere (Baarn) gemeente vertellen over hun aanpak. Gesprekleider is Fons Borm van telecom- en ict-adviesbureau AUDITEL Consultants.