‘Hoe toekomstvast is de gemeentelijke midofficearchitectuur?’ is de uitnodigende titel van het artikel van Adrie Spruit in Informatie april 2011. Hij geeft daar zelf natuurlijk antwoord op door een aantal uitdagingen voor de toekomst te behandelen. Het verdient wel een aanvulling. Bij deze.

Door VoIP en IPT is de ICT manager in toenemende mate verantwoordelijk voor Telecom. Wat zijn de telecom onderwerpen waar de ICT managers over moet nadenken? Wat zijn de strategische dilemma’s?

De verbetering van de Publieke Dienstverlening door middel van het telefonische contactcentrum en het 14+ nummer is een actueel onderwerp. De Overheid heeft door de Commissie Jorritsma in 2005, Kloosterhoeve in 2006 en het Rapport ‘Gemeente heeft Antwoord’ in 2007 zichzelf een ambitie opgelegd om de publieke dienstverlening van de Overheid te verbeteren. De inrichting van een gemeentelijk multichannel contactcentrum als dé poort van de overheid naar de burger is hiervan een onderdeel. Hoe de ambitie om te zetten in actie door ICT?

De OT2006 projectorganisatie gaat op korte termijn de aanbesteding doen voor telefonie-systemen (centrales). Alle overheidsorganisaties zijn uitgenodigd om deel te nemen. De vraag die elke overheidsorganisatie zich hierbij zou moeten stellen is: zelf doen of meedoen? In dit artikel vindt u een aantal handvatten om de afweging te kunnen maken.

Bij de inzet van ict om de bedrijfsvoering te verbeteren vergeten organisaties vaak aandacht te schenken aan de ‘operational excellence’ van de ict-afdeling zelf. Aan de hand van een praktijkcasus zien we hoe operationele excellentie te realiseren is door een betere besturing van de ict met de ‘balanced scorecard’.