Samenvatting

Kennissessie Marktontwikkelingen in de Zorg, Klantinteractie en VOIP

Op 24 november 2005 heeft Mentrum in samenwerking met AUDITEL een kennissessie georganiseerd over de marktontwikkelingen in de zorg, het belang van klantinteractie en communicatieoplossingen op basis van VOIP.

Inleiding

Verrijking van de cliëntrelatie door communicatie oplossingen

Mentrum verbetert dienstverlening door vernieuwing telefonische bereikbaarheid

De marktontwikkelingen in de gezondheidszorg vragen van elke organisatie aanpassingen in de bedrijfsvoering. De trefwoorden voor de Raden van Bestuur zijn: marktwerking, efficiencyslagen, cliëntparticipatie en zorgstelsel. De vanzelfsprekendheid van de toestroom van de 'klant' is niet meer. Dit komt door het vrijgeven van de verzorgingsgebieden voor de concurrerende instellingen en door het 'shopgedrag' van de cliënt. Hoe zeker is de organisatie nog van de loyaliteit van haar cliënt? In deze casebeschrijving geven we aan de hand van de case van Mentrum, instelling voor geestelijke gezondheidszorg in Amsterdam, inzicht hoe de bedrijfsvoering wordt verbeterd door middel van de vernieuwing van de bedrijfscommunicatie.....