AUDITEL Telecom en ICT Consultants B.V. is een onafhankelijk advies en onderzoekbureau. Klantcontact en bereikbaarheid staan centraal in ons denken en doen. Wij ondersteunen onze klanten met programmamanagement voor KlantContactCentra, bij de vernieuwing van PABX oplossingen naar IP-Telefonie oplossingen en Unified Communication en door het uitvoeren van onderzoeken naar Telefonische Bereikbaarheid.

AUDITEL levert strategische adviesdiensten voor de integratie van klant en organisatie, voor de integratie van IT en Telecom en de integratie van vaste en mobiele telecommunicatie. Daarnaast biedt AUDITEL taktisch advies zoals het uitvoeren van aanbestedingen en implementatiemanagement, operationele dienstverlening waaronder bereikbaarheidsmetingen en bereikbaarheidsadvies.

De combinatie van deze verschillende adviesdiensten is uniek en stelt AUDITEL in staat om strategische visie-ontwikkeling mede te baseren op operationele kennis en kunde en vice-versa. Innovatieve en operationele slagkracht gaan bij AUDITEL hand in hand.

Al onze klanten streven naar verbetering van klanttevredenheid door een goede inrichting van klantcontactprocessen met behulp van ICT. De klanten komen uit de profit en non-profit sector en uit alle bedrijfstakken. AUDITEL richt zich daarnaast op de marktsegmenten Overheid, Zorg en Call Centers. Klanten waarderen AUDITEL op basis van de professionaliteit op het gebied van Telecom en ICT, Call Centers en Onderzoek Telefonische Bereikbaarheid, de betrouwbaarheid in het waarmaken van beloften en de afspraken en de klantgerichtheid door de behoeften van de gebruikers centraal in de oplossingen te stellen.

Auditel werkt vanuit de doelstelling ‘verbeteren onder architectuur’. Auditel hanteert een drielagen architectuur, bestaande uit de procesarchitectuur, de applicatie-architectuur en de netwerkarchitectuur. De procesarchitectuur is de bedrijfsvoering van de organisatie, bestaande uit bijvoorbeeld de dienstverlening aan klanten of het Nieuwe Werken. De applicatie-architectuur is de vertaling van de procesarchitectuur naar functionele eisen en wensen. De netwerkarchitectuur bestaat uit de inrichting van de telecom en ICT voorzieningen (actieve en passieve componenten). Voor Auditel is een technische vernieuwing altijd een kans om een verbetering te realiseren in de bedrijfsprocessen door verhoging van kwaliteit of verhoging van efficiency.

AUDITEL is in 1998 ontstaan uit een samenwerkingsverband van ervaren consultants, afkomstig uit de telecommunicatie- , communicatie- en organisatie-adviesbranche. De werkzaamheden van de consultant van AUDITEL worden altijd begeleid door een interne intervisie groep. Deze peer-to-peer intervisie mobiliseert alle relevante kennis en ervaring voor een excellente kwaliteit. AUDITEL is lid van de BTG.