De vertaling van beleid naar inrichting is een puzzelstuk met dilemma’s en keuzes. Dit geldt voor het ontwerp van de kanalen, de producten en diensten, de processen, de besturing, de systemen, de informatie en de medewerkers. Auditel heeft referentiemodellen ontwikkeld om de keuzes goed te maken.

De vraagontwikkeling bij de eindgebruikers, de nieuwe technologische mogelijkheden, de veranderingen in de markt van aanbieders, make or buy en de integratie van Telecom in de ICT organisatie dwingt organisaties hete telecom beleid voor de komende jaren vast te leggen. Auditel heeft een methodiek ontwikkeld om het telecom beleid goed te formuleren.

De implementatie van Overheid heeft Antwoord vraagt om periodieke meting van de prestaties. Auditel heeft een onderzoeksmethodiek ontwikkeld die aansluit bij de prestatie-indicatoren van het programma Overheid heeft Antwoord.

Om te integratie van telecommunicatie in het IT-domein succesvol te laten verlopen en gebruikersorgansiatie succesvol me toplossingen te ondersteunen, is het ook voor telecom nodig te werken onder architectuur. Een framework voor telecommunicatie in bedrijfstoepassingen is dan het juiste instrument om de verschillende onderdelen te structureren en de koppelvlakken van de deeloplossingen vast te stellen.

Aan de hand van een concrete klantencase wordt uiteengezet hoe tot integratie te komen op het gebied van techniek, organisatie, beheerprocessen en systemen bij een VoIP implementatie.

Aan de hand van een concrete klantencase wordt uiteengezet hoe een aanbestedingsproces uit te voeren. De realisatie van nieuwe toepassingen door middel van ICT oplossingen staat centraal.

Aan de hand van een concrete klantencase wordt uiteengezet hoe de inrichting van het contactcentrum uit te voeren. De verbetering van de Publieke Dienstverlening staat centraal.

Aan de hand van een concrete klantencase wordt uiteengezet hoe u de dienstverlening via de telefoon meetbaar kunt verbeteren.