Inzicht in het klantcontact is de basis van het creëren van klanttevredenheid. De organisatie moet inzicht hebben in de hoeveelheid inkomende en uitgaande oproepen. Een kwantitatieve analyse wordt gemaakt.

Onze diensten

AUDITEL levert diensten voor het uitvoeren van het onderzoek verkeersanalyse. Deze diensten bestaan uit:

• Opstellen verkeersmodel
  Het onderzoek start met het vaststellen welke organisatieonderdelen meedoen in het onderzoek. Op basis van het organigram wordt de scoping van de meting gedaan. De parameters van de meting wordt besproken, zoals de aantallen oproepen, de gemiddelde duur van een oproep, de hoeveelheid verbroken oproepen, de aantallen terugval etc.
• Uitvoeren meting
  De meting is een kwantitatief eventueel aangevuld met een kwalitatief onderzoek en/of interviews. Het kwantitatieve onderzoek is een technische meting waar de klant of de organisatie niets van merkt. De doelstelling van de interviews is om een helder beeld te krijgen van de aandachtspunten en/of verbeterpunten, afgezet tegen de organisatorische of procesmatige achtergronden van de organisatie.
• Analyse parameters
  In de analysefase worden alle onderzoeksresultaten naast elkaar gelegd. De resultaten van het meten, leiden tot het voorstel van de verbeterprogramma's. Deze programma's moeten de organisatie helpen om een excellente dienstverlening te realiseren. De verbeterprogramma's zullen beschreven worden op een reëel detailniveau, zodat het managementteam er beslissingen over kan nemen. De output is een Rapport Verbeterprogramma's Bereikbaarheid.