Met de Antwoordmeter © heeft Auditel speciaal voor gemeentelijke instellingen een uitstekend meetinstrument ontwikkeld om het klantcontact te beoordelen in het licht van de doelstellingen van het programma Antwoord ©.

Klanttevredenheid vereist een optimale toegankelijkheid van uw organisatie. Telefonische bereikbaarheid is één van de kritische succesfactoren in het creëren van een excellente toegankelijkheid. Het meten van de bereikbaarheid geeft u de mogelijkheid inzicht te krijgen in de mate van telefonische toegankelijkheid van uw organisatie.

Inzicht in het klantcontact is de basis van het creëren van klanttevredenheid. De organisatie moet inzicht hebben in de hoeveelheid inkomende en uitgaande oproepen. Een kwantitatieve analyse wordt gemaakt.

Goed bereikbaar zijn is niet met techniek alleen te realiseren. Naast uw telefoonsysteem, bepalen de medewerkers in hoge mate de bereikbaarheid van uw organisatie. En daarmee de toegankelijkheid voor bestaande en nieuwe klanten, de servicegerichtheid en de klantvriendelijkheid.