Borms Blog

De strategische ontwikkelingen in de Zorgsector dwingen organisaties na te denken over de dienstverlening en de telefonische bereikbaarheid. Na de ontwikkeling van zorgpaden voor een adequate patiëntenlogistiek wordt het tijd om na te denken over de inrichting van telefoniepaden voor een excellente bereikbaarheid.

De toenemende concurrentie tussen zorgaanbieders, de onverzadigbare zorgvraag van patiënten, de druk op efficiencyverbetering en de veranderende financiële besturing van het zorgstelsel creëren denkwerk voor de zorgorganisaties. De veranderende zorgmarkt vraagt om de formulering van strategische doelstellingen. Eén van de onderdelen daarbij is hoe de instroom van patiënten en cliënten wordt georganiseerd. Welke kritische succesfactoren spelen hierbij? En zijn wij zodanig georganiseerd dat wij deze kritische succesfactoren kunnen beïnvloeden?

Eén van de cruciale factoren bij de instroom is de telefonische bereikbaarheid van de zorgorganisatie en m.n. de directe of indirecte bereikbaarheid van de medisch specialisten voor de verwijzers en m.n. de huisartsen. De opzet van telefoniepaden voor de verschillende inkomende oproepen helpt om deze verkeersstromen inzichtelijk te maken, meetbaar te maken en daarmee bestuurbaar te maken.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm

Goede zorg wordt verleend door persoonlijke zorg. De persoonlijke zorg wordt steeds moeilijker te leveren door deconcentratie-ontwikkelingen (meer zorg thuis) en de eisen van produktiviteitsverhoging (meer patienthandelingen per medewerker). Communicatiesystemen voor de zorg kunnen de toenemende kloof tussen goede én persoonlijke zorg helpen overbruggen.

De toepassing van communicatiesystemen kan bepaald worden op basis van een goede analyse van de verschillende eisen van de gebruikers. De eisen voor communicatie in de zorg zijn zeer divers. Deze lopen van communicatie ten behoeve van alarmering door en/of ten behoeve van de patient (sociale alarmering), alarmering door een medewerker ten behoeve van persoonsbeveiliging, alarmering ten behoeve van brand en/of BHV. Daarnaast kan er behoefte zijn om deze verschillende communicatiesystemen te integreren om vanuit een zorgcentrale actief te kunnen sturen (bijvoorbeeld voor de nachtdienst). En ja, je moet ook kunnen bellen!

De definitie van deze verschillende eisen en wensen in verschillende percelen verdient aandacht. De dilemma’s worden complexer door de beschikbaarheid van verschillende oplossingsrichtingen. Er zijn keuzes te maken in technologie. Er zijn keuzes te maken uit verschillende specialistische aanbieders.

Een keuze maken is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm

Zorgorganisaties hebben uit de aard van hun bedrijfsprocessen diversen soorten infrastructuren voor communicatie. Er is een datanetwerk voor de administratieve IT systemen. Er is een telecom netwerk voor vaste en draadloze telefonie voor medewerkers en cliënten/patiënten. Er is een netwerk voor patiëntenzorg , domotica etc. En misschien nog meer ….

Zorgorganisaties worden geconfronteerd met de belofte van IP. De belofte is dat alle communicatie naar IP verschuift. Eén communicatie netwerk gebaseerd op IP is dé oplossing voor de Information Highway naar de toekomst voor de zorgorganisatie. Is dat ook zo? Hierbij is een aantal kanttekeningen te maken.

De discussie over wel of niet naar een gezamenlijke communicatienetwerk wordt vaak vanuit de technologie benaderd. Zowel door de aanbieders als de ICT medewerkers van een zorgorganisatie. Er wordt alleen gedacht in oplossingen op basis van het aanleveren van IP pakketjes. Het transport wordt geregeld. Het is beter om vanuit de verschillende toepassingen gebieden te denken, zoals administratieve applicaties, telecom applicaties, zorg- /domotica applicaties en internetapplicaties. Elk applicatiedomein stelt zijn eigen eisen met betrekking tot functionaliteit, snelheid, schaalbaarheid, beschikbaarheid, service-levels etc. Communicatie is mensenwerk en soms is de communicatie niet kritisch, soms staan mensenlevens op het spel.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm