Borms Blog

Het formuleren van de goede vraag leidt tot een hogere kans van een geslaagde selectie van de oplossing. Microsoft heeft de vraag naar nieuw communicatie mogelijkheden met ‘het nieuwe werken’ een enorme stimulans gegeven. Valt daarmee de juiste oplossing één op één samen met OCS en Exchange?

Het nieuwe werken is ontstaan vanuit de opkomst van de nomadische kenniswerker. Een beroepsgroep van meestal jonge hoog opgeleide professionals die van informatie kennisproducten maken in internationale teamverbanden. Alle informatie en iedere collega moeten altijd overal bereikbaar zijn op verschillende manieren. De voorstelling van zaken dat alle werkplekken op die manier nu en/of in de toekomst zo ingericht zullen worden lijkt mij niet goed houdbaar. Denk maar aan call center werkplekken , ziekenhuis poli’s of BHV teams. De vraag naar communicatiemogelijkheden zal daarom altijd meer en complexer zijn dan ‘het nieuwe werken’.

De oplossingen kunnen gelabeld worden onder de kop ‘Unified Communication’. Volgens Gartner kunnen daaronder verstaan worden oplossingen voor spraak en telefonie, conferencing, e-mail/voicemail, presence en IM, client oplossingen en communication server oplossingen. Er zijn verschillende groepen van leverancier voor Unified Communication te onderscheiden. Er is een groep die vanuit de software hoek komen (Microsoft OCS en Exchange server, IBM met Lotus portfolio). De traditionele leveranciers van telefonie oplossingen hebben produkten (Avaya, NEC, Siemens, Aastra), evenals de nieuwe IP telefonie aanbieders (Cisco en Mitel). Daarnaast zijn er nog allerlei niche spelers, o.a. op basis van open source software). Kortom meerder oplossingen.

De vraag formuleren en de keuze uit de beschikbare oplossingen maken is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm

Google timmert aan de weg met ‘apps' voor zakelijke omgevingen. Ook communicatie oplossingen zijn onderdeel  van het portfolio uit de cloud. Geen capex meer voor telecommunicatie, alles opex! Nieuwe wijn in nieuwe zakken?

De BTG heeft een aantal jaren geleden een onderzoek gedaan naar telecommunicatiediensten van een aantal providers. Hierbij is gekeken naar functionaliteit, technologie en kosten voor bedrijfstoepassingen. Geen eigen bedrijfsnetwerken meer, maar alles als dienst of de oplossing buiten de eigen deur (hosted). De aangeboden oplossingen waren toen niet allemaal overtuigend. De ontwikkelingen op dit terrein zijn sindsdien niet echt in een stroomversnelling gekomen.  Gaat dit veranderen?

Soms staat er een partij op die een cesuur creëert. Het bestaande heeft ineens afgedaan. Het nieuwe is zo verbluffend in prijs/prestatie dat het nieuwe zich  bijna vanzelf verkoopt (denk aan Apple I-serie). Echter, meestal betekent dat er een oplossing wordt toegevoegd aan de mogelijke oplossingen. Ik denk dat dit nu ook gebeurt.

De cloud ontwikkelingen voor telecommunicatie oplossingen staan in de kinderschoenen. De grootmachten hebben diepe zakken en de oplossingen zullen beter worden. Meer keuzes is goed. De complexiteit voor de ICT en Telecom manager wordt echter groter om een verantwoorde beslissing te nemen.

Dat is puzzelen.

Let's talk.

Fons Borm

Het aantal oplossingen voor telefonie neemt toe door de ontwikkeling van IP, Unified Communication en Open Source Software. De traditionele telecom leveranciers hebben hun brede oplossingen naar IP gebracht. Vanuit de IT zijn leverancier opgestaan met oplossingen voor unified communication. Vanuit de open source community zijn alternatieven ontwikkeld voor de closed source software telefonie. Wat te doen?

Het beheer van het applicatie portfolio voor telefonie is noodzakelijk om de juiste oplossing voor de juiste behoeften te hebben. Dit is nieuw voor de telecom en ICT organisatie. Immers in de goede oude tijd was er één oplossing, namelijk datgene wat de PABX kon. Dit is uitdagend omdat er verschillende krachten spelen. Wordt de oplossing aangeboden vanuit de telecom oplossing (IP Telefonieserver/gateway) of vanuit de IT oplossing (communication server of open source software server)?

Een denkrichting om dit op te lossen is een portfolio matrix voor telefonie met aan de ene kant de behoeften aan functionaliteit en aan de andere kant de verschillende oplossingen. De functionele eisen en wensen zijn te clusteren naar een aantal hoofdgroepen. Denk aan functionaliteit voor KCC, groepsnummers, individuele bereikbaarheid en specials (denk aan modems of BHV toepassingen). De oplossingen zijn onder te verdelen aan IPT oplossingen, UC oplossingen en OSST oplossingen. De laatste stap is het invullen welke oplossing past bij welke behoeften. Boter, kaas en eieren!

Dat is puzzelen!

Let’s talk.

Fons Borm