Borms Blog

Nortel verkoopt de enterprise-tak aan Avaya. De magie van Nortel is verdampt. De technologische vooruitgang van TDM naar IP heeft de afgelopen jaren al slachtoffers gemaakt. Komt er nu een nieuwe ronde saneringen van bedrijven die de stap van IP naar UC niet succesvol kunnen maken?

De markt van aanbieders van oplossingen voor bedrijfscommunicatie, gebaseerd op TDM, heeft tot de opkomst van IP een relatief rustig beeld laten zien. Europese leveranciers als Ericsson, Philips, Siemens, Alcatel en Amerikaanse leveranciers als Avaya waren gevestigde namen. Sinds de opkomst van IP gebaseerde telefonieoplossingen heeft de markt last van zware turbulentie. Een aantal aanbieders heeft de handdoek in de ring geworpen en zich om strategische redenen teruggetrokken uit de markt. Een aantal heeft de stap van TDM naar IP wel aangedurfd en is hierin succesvol.

Er is echter niet veel tijd gegund aan de aanbieders van IP oplossingen om van hun investeringen te genieten. De opkomst van Unified Communication aanbieders, zoals Microsoft en Cisco, heeft de volgende ronde in het gevecht om marktaandeel gecreëerd. De paradigm shift is naar het nieuwe werken en dat vraagt nieuwe investeringen in het portfolio.

Is Nortel het eerste slachtoffer van de migratie van IP naar UC? Nortel leek daarin vooruitstrevend en werkte nauw samen met Microsoft … . If you can’t beat them, join them!? Voor klanten is het tijd voor een strategische evaluatie van de markt van aanbieders.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm

W.I.M. is de afkorting voor: Wandelende Informatie Medewerker. Een relatie gebruikte deze metafoor om in het kader van het Telecom Beleidsplan aan te geven wat zijn eisen en wensen zijn vanuit de gebruiker.

W.I.M is de ideaaltypische medewerker: hij/zij is mobiel . Hij/zij wil bereikbaarheid van informatie. Hij/zij wil dat op een gemakkelijke manier. Het woord ‘wandelend’ geeft immers rustgevend aan dat de medewerker alles onder controle heeft.

Op dit moment is W.I.M. de medewerker die veel mobiel is; binnen het kantoor en daar buiten. Hij/zij is kenniswerker en produceert ‘informatie’. Hij/zij is improductief omdat hij/zij onbereikbaar is en altijd pas later kan antwoorden omdat hij eerst naar kantoor moet om een PC te vinden. W.I.M. is een opgejaagde medewerker die te vaak achter de feiten aanloopt. Zwart-wit gezegd dan!

Elke ICT manager zal het beeld herkennen en zal per week wel een paar keer een collega aan het bureau krijgen met het verzoek of het toch niet mogelijk is zijn specifieke wens in te vullen. Ad hoc maatregelen en escalatievragen zijn te voorkomen als er een meerjarig Telecom Beleidsplan beschikbaar is.

Het is een investering maar dan kunnen we misschien W.I.M. gebruiken voor de afkorting van de Wandelende ICT Manager.

Dat is puzzelen!

Let’s talk.

Fons Borm

De bestaande telefooncentrales hebben een brede functionaliteit. Er zijn honderden faciliteiten. Er is specifieke functionaliteiten voor individuele medewerkers, groepsschakelingen, call centers en voor technische aansluitingen (modems en faxen).  De ontwikkeling van traditionele technologie (TDM) naar nieuwe technologie (IP) heeft aan dit concept van All-In-One niet veel veranderd. (Hoewel de All-IP strategie niet wordt waargemaakt als volwaardige vervanger van TDM, maar daarover een andere keer).

De introductie van Unified Communication oplossingen kan dit concept van All-In-One wel eens ter disc ussie zetten.  Microsoft met Office Communication Server 2007 zet hierbij de toon.  Microsoft spreekt van een paradigm shift in communicatie oplossingen. Hun aanbod is gericht op de individuele kenniswerker die dag en nacht, bij wijze van spreken, achter een PC/laptop/PDA zit. De functionaliteit is op deze individuele kenniswerker gericht en is derhalve beperkt in vergelijking met de All-In-One oplossingen. (Daar staan natuurlijk wel weer andere voordelen tegenover, maar daarover een andere keer).

Een andere ontwikkeling die knaagt aan het concept van All-In-One is de ontwikkeling bij CRM oplossingen. Software leveranciers (zoals Oracle en SAP) voegen telecom functionaliteit in hun oplossingen. Door telecom functionaliteit in de softwareoplossing voor zowel de Office omgeving  als de CRM applicatie op te nemen, wordt telecom onderdeel van een verticale specifieke oplossing.

Een keuze voor een Unified Communication oplossing dwingt een organisatie na te denken hoe de eisen en wensen van andere gebruikersgroepen dan de individuele kenniswerker moeten worden ingevuld. Dit betekent aanvullende oplossingen van andere leveranciers. Het concept van All-In-One wordt vervangen door Best-Of-Breed.  Specifieke oplossingen voor het call center, specifieke oplossingen voor groepsschakelingen en technische aansluitingen moeten worden gekozen. 

Dit is een dilemma voor de organisatie.

Let's talk.

Fons Borm