Borms Blog

Het aantal oplossingen voor telefonie neemt toe door de ontwikkeling van IP, Unified Communication en Open Source Software. De traditionele telecom leveranciers hebben hun brede oplossingen naar IP gebracht. Vanuit de IT zijn leverancier opgestaan met oplossingen voor unified communication. Vanuit de open source community zijn alternatieven ontwikkeld voor de closed source software telefonie. Wat te doen?

Het beheer van het applicatie portfolio voor telefonie is noodzakelijk om de juiste oplossing voor de juiste behoeften te hebben. Dit is nieuw voor de telecom en ICT organisatie. Immers in de goede oude tijd was er één oplossing, namelijk datgene wat de PABX kon. Dit is uitdagend omdat er verschillende krachten spelen. Wordt de oplossing aangeboden vanuit de telecom oplossing (IP Telefonieserver/gateway) of vanuit de IT oplossing (communication server of open source software server)?

Een denkrichting om dit op te lossen is een portfolio matrix voor telefonie met aan de ene kant de behoeften aan functionaliteit en aan de andere kant de verschillende oplossingen. De functionele eisen en wensen zijn te clusteren naar een aantal hoofdgroepen. Denk aan functionaliteit voor KCC, groepsnummers, individuele bereikbaarheid en specials (denk aan modems of BHV toepassingen). De oplossingen zijn onder te verdelen aan IPT oplossingen, UC oplossingen en OSST oplossingen. De laatste stap is het invullen welke oplossing past bij welke behoeften. Boter, kaas en eieren!

Dat is puzzelen!

Let’s talk.

Fons Borm

De introductie van IP in de telecom wereld is vaak voorgesteld als een ontwikkeling van convergentie. Alles groeit naar elkaar toe. De praktijk blijkt dat beeld niet te kloppen. Er is dan meer sprake van wildgroei en spaghetti. Is er dan sprake van divergentie?

De ICT manager is verantwoordelijk voor telecom. Hij/zij denkt door de IP gebaseerde telecom oplossingen telecom makkelijk te kunnen integreren in de bestaande IT omgeving. Kostenreducties door schaalvoordelen lachen hem/haar tegemoet, is de gedachte. Immers ALL IP. Dit is voor een gedeelte in de praktijk waar.

Om een goed beeld te krijgen waar de schaalvoordelen liggen is het goed de verschillende domeinen van een ICT huishouding te onderscheiden in termen van MER/SER, WAN/LAN, servers, clients, applicaties etc. Als we naar de verschillende domeinen kijken dan is ALL IP bijna te realiseren voor het MER/SER en WAN/LAN domeinen. De ruimtes voor telecom kunnen gesaneerd worden door het gebruik van een gezamenlijke MER/SER ruimtes. Spraak kan over een voice ready WAN/LAN netwerk (behalve voor meeste modemverkeer).

Aan de server zijde zien we juist een divergentie. De IP oplossingen vragen nog vaak hun eigen hardware. De IP oplossingen bestaan weer uit verschillende applicaties voor spraak, voicemail, beheer, call centers, unified communication etc. Aan de client zijde is er een explosie aan typen hardware van traditionele vaste telefoons tot softphones en PDA’s.

Er is dus sprake van convergentie en divergentie. Een juist Telecom Beleid is nodig om hierin de keuzes te maken.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm

De strategische ontwikkelingen in de Zorgsector dwingen organisaties na te denken over de dienstverlening en de telefonische bereikbaarheid. Na de ontwikkeling van zorgpaden voor een adequate patiëntenlogistiek wordt het tijd om na te denken over de inrichting van telefoniepaden voor een excellente bereikbaarheid.

De toenemende concurrentie tussen zorgaanbieders, de onverzadigbare zorgvraag van patiënten, de druk op efficiencyverbetering en de veranderende financiële besturing van het zorgstelsel creëren denkwerk voor de zorgorganisaties. De veranderende zorgmarkt vraagt om de formulering van strategische doelstellingen. Eén van de onderdelen daarbij is hoe de instroom van patiënten en cliënten wordt georganiseerd. Welke kritische succesfactoren spelen hierbij? En zijn wij zodanig georganiseerd dat wij deze kritische succesfactoren kunnen beïnvloeden?

Eén van de cruciale factoren bij de instroom is de telefonische bereikbaarheid van de zorgorganisatie en m.n. de directe of indirecte bereikbaarheid van de medisch specialisten voor de verwijzers en m.n. de huisartsen. De opzet van telefoniepaden voor de verschillende inkomende oproepen helpt om deze verkeersstromen inzichtelijk te maken, meetbaar te maken en daarmee bestuurbaar te maken.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm