Borms Blog

Opzomeren in het telco domein is geen hot issue. Er wordt liever gepraat over de nieuwe hypes dan het bespreken van de uitfasering van bestaande middelen. Eén van de zaken die toch echt aandacht moet gaan verdienen van de Telecom en/of ICT manager is het uitfaseren van de analoge en ISDN lijnen. Er komt een dag dat de telco provider de stekker van het traditionele telefonienetwerk er uit trekt. U kunt maar beter voorbereid zijn.

De BTG heeft in maart 2010 een publicatie gedaan over het huidig gebruik van het traditionele netwerk. Er zijn nog vele toepassingen die gebruik maken van het analoge c.q. digitale netwerk. Denk aan zakelijke toepassingen voor betalingen (pinautomaten), alarmsystemen voor brandmeldingen, inbraak en persoonsbeveiliging, faxen of voor locale break-out om 112 te kunnen bellen. Ook in de consumentenomgeving zijn nog vele miljoenen aansluitingen. Toch heeft KPN al in 2008 gepubliceerd dat de continuïteitsgarantie per 31-12-2010 vervalt. Wist u dat?

De soep wordt niet zo heet gegeten als die wordt opgediend. Dus de datum van 31-12-2010 zal wel verschuiven. Toch zijn er wel degelijk dringende redenen om de herinrichting van de infrastructuur openbare verbindingen projectmatig ter hand te nemen. De ICT manager moet hiervoor het initiatief nemen.

Welke redenen kan hij opvoeren? Ten eerste kan hij als reden opvoeren dat de end-of-life van de conventionele verbindingen aanstaande is en dat (S-)IP er aangaat komen. Ten tweede kan hij aangeven dat er geld te besparen valt bij het opzomeren c.q. opschonen van de infrastructuur. Ten derde kan hij opvoeren dat een consolidatieslag met de dataverbindingen tot betere inkoop kan leiden. In veel organisatie is een wildgroei ontstaan van contractrelaties en factuurstromen. Besturing hierop vanuit één punt leidt tot optimalisatie.

Dit is geen populair onderwerp en is monnikenwerk.

Het is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm

Het formuleren van de goede vraag leidt tot een hogere kans van een geslaagde selectie van de oplossing. Microsoft heeft de vraag naar nieuw communicatie mogelijkheden met ‘het nieuwe werken’ een enorme stimulans gegeven. Valt daarmee de juiste oplossing één op één samen met OCS en Exchange?

Het nieuwe werken is ontstaan vanuit de opkomst van de nomadische kenniswerker. Een beroepsgroep van meestal jonge hoog opgeleide professionals die van informatie kennisproducten maken in internationale teamverbanden. Alle informatie en iedere collega moeten altijd overal bereikbaar zijn op verschillende manieren. De voorstelling van zaken dat alle werkplekken op die manier nu en/of in de toekomst zo ingericht zullen worden lijkt mij niet goed houdbaar. Denk maar aan call center werkplekken , ziekenhuis poli’s of BHV teams. De vraag naar communicatiemogelijkheden zal daarom altijd meer en complexer zijn dan ‘het nieuwe werken’.

De oplossingen kunnen gelabeld worden onder de kop ‘Unified Communication’. Volgens Gartner kunnen daaronder verstaan worden oplossingen voor spraak en telefonie, conferencing, e-mail/voicemail, presence en IM, client oplossingen en communication server oplossingen. Er zijn verschillende groepen van leverancier voor Unified Communication te onderscheiden. Er is een groep die vanuit de software hoek komen (Microsoft OCS en Exchange server, IBM met Lotus portfolio). De traditionele leveranciers van telefonie oplossingen hebben produkten (Avaya, NEC, Siemens, Aastra), evenals de nieuwe IP telefonie aanbieders (Cisco en Mitel). Daarnaast zijn er nog allerlei niche spelers, o.a. op basis van open source software). Kortom meerder oplossingen.

De vraag formuleren en de keuze uit de beschikbare oplossingen maken is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm

De Beurs Overheid&ICT 2010 is voorbij. In drie dagen hebben de leveranciers zich gepresenteerd aan de Overheid met hun producten, diensten en oplossingen. Wat is de eindbalans? Die is niet zo snel op te maken, maar één ding vraagt wel nadere aandacht, namelijk ICT als middel om kosten te verlagen én kwaliteit te verbeteren. Kan dat?

In de vele gesprekken die worden gevoerd op de beurs vallen een aantal zaken op. Belangrijke onderwerpen van verbetering zijn de basisregistraties, de inrichting van workflowmanagementsystemen en daarbij behorende midoffices en document management systemen en de inrichting van frontoffices met o.a. content management systemen. Open source software werd opvallend vaak genoemd als optie.

Veel belangstelling maar ook de opmerking dat de realisatie van de bovengenoemde zaken lastig zal zijn omdat er geen geld is. De Overheid en met name de gemeentelijke overheden staan voor de uitdaging om de komende vier jaar met minder geld het zelfde c.q. meer te doen. Vele gemeentelijke organisaties zijn nog bezig met planvorming. Hierbij moet gekeken worden naar de enorme uitstroom van personeel in de komende tien jaar. De productiviteit moet omhoog. ICT is daarbij een optie.  Dit vertaalt zich in een zekere aarzeling in de markt wat er gaat gebeuren. Hoe doorbreek je dit? Een hulpvolle benadering is om vanuit een financiële business case investeringen te onderbouwen. Welke investeringen zijn nodig, wat zijn de opbrengsten en de kosten? 

Overheid en ICT 2010-2014 zal vooral gaan over de financiële bijdrage van ICT aan de bedrijfsvoering van de Overheid. Dit betekent dat de overheidsorganisatie deze uitnodiging aan de ICT industrie moet doen. Aan de ICT en dus Auditel de uitdaging om daar een positief antwoord op te geven.

Dat is puzzelen.

Let's talk

Fons Borm