Borms Blog

De clash tussen de IT en de Telecom industrie heeft een nieuw front  geopend.  Het nieuwe front is de volgende generatie voor mobiele communicatie.  De IT industrie stelt als standaard WIMAX voor. De Telecom industrie heeft LTE als standaard voorgesteld. Wie gaat winnen?

De strijd tussen de IT en de telecom wereld heeft al een aantal veldslagen gekend.  De producenten van actieve componenten (switches en routers) roepen al vele jaren dat IP ook geschikt is voor telecom toepassingen.  Een gemeenschappelijke infrastructuur voor alle verkeer (data, spraak, video, audio) is mogelijk en is in toenemende mate staande praktijk. Stand 1-0 voor de IT.

Een recentere discussie is gericht op oplossingen voor bedrijfscommunicatie. De telecom industrie heeft hier specifieke bedrijfscentrales voor ontwikkeld.  Eerst gebaseerd op TDM technologie, nu gebaseerd op IP technologie. De IT industrie heeft nu Unified Communication oplossingen ontwikkeld waarbij op basis van server software alle communicatie toepassingen (email, instant messaging, presence informatie en spraak) kan worden afgehandeld. De wedstrijd is nog gaande. De uitslag is nog niet bekend, maar de IT industrie heeft een (te?) sterk team staan. Prognose: 2-0 voor de IT.

En nu dus mobiele communicatie.  Het gaat om de standaards voor de vierde generatie mobiele communicatie netwerken.  (Eerste generatie: analoog, tweede generatie GSM, derde generatie UMTS). De vierde generatie is nodig voor grotere bandbreedte (méér en sneller verkeer door uitbreiding mobiele verkeer met audio, video, telemetrie, digitale beelden etc.). Vanuit de IT industrie, met Intel als aanjager,  promoot WIMAX.  De telecom industrie, met Ericsson als ontwikkelaar en de steun van de GSM Association) heeft de tegenaanval ingezet met LTE.

De uitslag is nog ongewis. De telecom industrie heeft een groot belang bij het kunnen bepalen van de standaard.  Mobiele netwerken is een grote markt met hoge groeiverwachtingen.  Deze wedstrijd mogen zij niet verliezen.  Het grote verlies voor de telecom industrie is de interessante marktkans voor de IT industrie.  Wie wint?

De gebruiker  wint in ieder geval. Technologische innovatie wordt ()mede) gedreven door concurrentie.  Er is keuze.

Let's talk.

Fons Borm

De bestaande telefooncentrales hebben een brede functionaliteit. Er zijn honderden faciliteiten. Er is specifieke functionaliteiten voor individuele medewerkers, groepsschakelingen, call centers en voor technische aansluitingen (modems en faxen).  De ontwikkeling van traditionele technologie (TDM) naar nieuwe technologie (IP) heeft aan dit concept van All-In-One niet veel veranderd. (Hoewel de All-IP strategie niet wordt waargemaakt als volwaardige vervanger van TDM, maar daarover een andere keer).

De introductie van Unified Communication oplossingen kan dit concept van All-In-One wel eens ter disc ussie zetten.  Microsoft met Office Communication Server 2007 zet hierbij de toon.  Microsoft spreekt van een paradigm shift in communicatie oplossingen. Hun aanbod is gericht op de individuele kenniswerker die dag en nacht, bij wijze van spreken, achter een PC/laptop/PDA zit. De functionaliteit is op deze individuele kenniswerker gericht en is derhalve beperkt in vergelijking met de All-In-One oplossingen. (Daar staan natuurlijk wel weer andere voordelen tegenover, maar daarover een andere keer).

Een andere ontwikkeling die knaagt aan het concept van All-In-One is de ontwikkeling bij CRM oplossingen. Software leveranciers (zoals Oracle en SAP) voegen telecom functionaliteit in hun oplossingen. Door telecom functionaliteit in de softwareoplossing voor zowel de Office omgeving  als de CRM applicatie op te nemen, wordt telecom onderdeel van een verticale specifieke oplossing.

Een keuze voor een Unified Communication oplossing dwingt een organisatie na te denken hoe de eisen en wensen van andere gebruikersgroepen dan de individuele kenniswerker moeten worden ingevuld. Dit betekent aanvullende oplossingen van andere leveranciers. Het concept van All-In-One wordt vervangen door Best-Of-Breed.  Specifieke oplossingen voor het call center, specifieke oplossingen voor groepsschakelingen en technische aansluitingen moeten worden gekozen. 

Dit is een dilemma voor de organisatie.

Let's talk.

Fons Borm

In april is de beurs Overheid en ICT gehouden. Ca 7.000 bezoekers hebben zich georiënteerd op de laatste ontwikkelingen. Waarom komen overheidsmedewerkers naar deze beurs? Wat zijn de onderwerpen die hun bezig houdt?

E-Government is een term die al vele jaren meegaat. In feite heeft het verschillende toepassingsgebieden. E-Government kan gebruikt worden voor E-Democracy: de politieke overheid op Internet. De politiek is hier nog zoekende wat wel en niet werkt. Het belangrijkste toepassingsgebied is I-Government: de bureaucratische Overheid op internet. Er zijn veel inspanningen geleverd door de Overheid om het internet te gebruiken om informatie voor de burger en het bedrijfsleven via de website beschikbaar te maken. De burger en het bedrijfsleven worden aangezet om informatie door selfservice op de website op te vragen. De kosten van selfservice zijn immers een fractie van een bezoek aan de balie. Het gebruik van Internet voor interactie en transacties zijn de volgende doelstellingen. Het invullen daarvan is lastiger.

Er zijn twee zaken die het succes hiervan lastiger maken. De ene hindernis is dat elektronische interactie en transactie een transformatie van de procesgang vereist. De bestaande functionele organisatie en procesinrichting moeten worden ingesteld op een procesgang gericht op interactie en transactie voor publieke dienstverlening. De tweede hindernis is dat niet alle burgers een elektronische dienstverlening willen. De Overheid heeft ook rekening te houden met ‘klanten’ die naar de balie willen komen of een brief willen schrijven of de telefoon pakken. Deze complexiteit in multi-channeling in E-Government is niet te onderschatten.

De Nederlandse Overheid doet het internationaal redelijk goed. De Nederlandse Overheid besteedt relatief een beperkt percentage van het nationaal product aan ICT. De resultaten in termen van gebruik door burger is relatief goed. Dit leidt tot een goede ‘prijs/prestatie’. Of dit zo kan blijven is de uitdaging. De Nederlandse Overheid heeft als prioriteit om de publieke dienstverlening te verbeteren, waarbij de gemeenten dé poort van de overheid is naar de burger en het bedrijfsleven. Deze doelstelling is een enorme uitdaging voor de organisaties waarbij ICT een cruciale rol speelt.

Het is goed dat medewerkers van de overheid zich oriënteren wat er te koop is in de wereld. De actuele aandachtonderwerpen op de beurs zijn het op orde krijgen van alle basisadministraties: voor een bureaucratie een essentiële voorwaarde om betrouwbaarheid te kunnen bieden. Vervolgens moet deze basisinformatie naar de voorkant van de organisatie worden gebracht door middel van mid-office systemen. De inrichting van het klantcontact is het derde actuele thema. Deze drie onderdelen (basisadministratie, mid-office en inrichting klantcontact) dragen bij aan de verbetering van de publieke dienstverlening.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm