Borms Blog

Daar was een tijd dat het bureau compleet was door o.a. een vaste telefoon. De vraag die nu gesteld moet worden bij de inrichting van een werkplek is: welke voorzieningen zijn nodig voor communicatie?

De traditie is hardnekkig dus vaak wordt voor de bekende communicatievoorzieningen gekozen. Gebrek aan criteria om een keuze te maken breekt daarbij op. De keuze uit communicatievoorzieningen is toegenomen door de explosie aan technologische vernieuwingen.

De traditionele oplossingen op basis van analoog of digitaal zijn soms nog nodig. Daarnaast zijn de VoIP werkplekken gekomen en werkplekken op basis van Unified Communication al of niet geïntegreerd in de PC werkplek. Daarnaast zijn de mobiele communicatiemogelijkheden uitgebreid van DECT naar GSM en smartphones.

Zijn er nu criteria te formuleren op basis waarvan een keuze uit de mogelijkheden kan worden gemaakt? Er is een aantal criteria te noemen. Deze zijn o.a. functionaliteit, mobiliteit, innovatie etc. Bij functionaliteit moeten we denken aan bijvoorbeeld intelligente routeringmogelijkheden voor een call center. Bij mobiliteit kan gedacht worden aan buitenmedewerkers die wel bereikbaar moeten zijn onder een nummer uit het vaste nummerplan. Sommige organisaties zijn in bedrijfscultuur innovatief en schaffen de vaste telefoon af. Kortom het gebruikersprofiel kan op vele criteria worden opgebouwd.

Een insteek die mij aanspreekt is de invulling van de werkplek te baseren op de rol in c.q. het belang van de bereikbaarheid. Heeft een medewerker een rol in de bereikbaarheid van de organisatie d.m.v. het call center of telefoniste dan heeft hij of zij zeer veel functionaliteit nodig. Is de medewerker verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van een afdeling dan is veel functionaliteit gewenst. De bereikbaarheid van de individuele medewerker kan worden ingevuld met beperkte functionaliteit of mobiliteit voor de buitenmedewerkers. Redeneer dus vanuit het doel terug naar de middelen.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm

Nederland Open in Verbinding heeft een aantal doelstellingen in haar actieplan voor de rijksoverheid, de mede-overheden en de (semi-) publieke sector geformuleerd. Deze zijn:

1. vergroten van de interoperabiliteit tussen en met de verschillende bouwstenen en vormen van dienstverlening van de eOverheid door versnelling aan te brengen in het gebruik van open standaarden;

2. verminderen van de afhankelijkheid van leveranciers bij het gebruik van ICT door versnelde inzet van open standaarden en open source software;

3. bevorderen van een gelijk speelveld op de softwaremarkt en voorts bevorderen van de innovatie en de economie door het gebruik van open source software krachtig te stimuleren en bij opdrachten de voorkeur te geven aan open source software bij gelijke geschiktheid.

Overheidsorganisatie die hun telecommunicatievoorzieningen willen vernieuwen hebben met OSS dus rekening te houden. Wat te doen?

Het vernieuwen van de telecommunicatievoorzieningen is o.i. een proces waarbij op basis van de economisch meest voordelige aanbieding een keuze gemaakt wordt voor een oplossing. De oplossing is een invulling van een set van eisen en wensen. Deze eisen liggen op het gebied van functionaliteit, technologie, implementatie, onderhoud en service, kosten etc. De inventarisatie van deze eisen is gebaseerd op de eisen en wensen van de gebruikers, de nieuwe technologische ontwikkelingen, de beschikbare oplossingen in de markt, de kosten en baten van de business case en de organisatorische eisen en wensen van telecom en ICT.

Daag de markt uit! Als bij gelijke geschiktheid een Asterisk oplossing de economisch meest voordelige oplossing is dan zijn we goed bezig. Als dat niet zo is, dan wordt Asterisk een Obelisk (voor definitie zie: http://nl.wikipedia.org/wiki/Obelisk_(bouwkunst).

Dat is puzzelen.

Let’s talk .

Fons Borm

Het landelijk beleid voor de verbetering van de publieke dienstverlening is vastgelegd in Overheid heeft Antwoord©. Wat is de rol van de lokale bestuurder bij de uitvoering van dit programma?

Er zijn twee onderwerpen die zijn aandaccht vagen omdat deze cruciaal zijn voor het slagen van de doelstellingen van Antwoord©. De verbetering van de publieke dienstverlening wordt gerealiseerd door de snelheid én de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Conform het programma Overheid heeft Antwoord© zijn de doelstellingen voor het servicelevel een gemiddelde beantwoordingstijd van 80% binnen 20 seconden en het beantwoorden van de vragen conform de norm van gemiddeld 80% in 1x goed.

De belangrijkste taak van de bestuurder in deze is dat hij zorgt dat de implementatie van het KCC een samenwerking is van het KCC met de vakafdelingen. Die samenwerking is gericht op twee onderwerpen, namelijk de kennisbank en de produktieplanning. De bestuurder moet organiseren dat er gezamenlijk een kennisbank wordt ontwikkeld en dat er gezamenlijk een produktieplanning wordt gemaakt. De kennisbank is nodig om de doelstelling 80% in 1x goed te realiseren. De produktieplanning is nodig om een servicelevel van 80% te behalen.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm