Borms Blog

De Beurs Overheid&ICT 2010 is voorbij. In drie dagen hebben de leveranciers zich gepresenteerd aan de Overheid met hun producten, diensten en oplossingen. Wat is de eindbalans? Die is niet zo snel op te maken, maar één ding vraagt wel nadere aandacht, namelijk ICT als middel om kosten te verlagen én kwaliteit te verbeteren. Kan dat?

In de vele gesprekken die worden gevoerd op de beurs vallen een aantal zaken op. Belangrijke onderwerpen van verbetering zijn de basisregistraties, de inrichting van workflowmanagementsystemen en daarbij behorende midoffices en document management systemen en de inrichting van frontoffices met o.a. content management systemen. Open source software werd opvallend vaak genoemd als optie.

Veel belangstelling maar ook de opmerking dat de realisatie van de bovengenoemde zaken lastig zal zijn omdat er geen geld is. De Overheid en met name de gemeentelijke overheden staan voor de uitdaging om de komende vier jaar met minder geld het zelfde c.q. meer te doen. Vele gemeentelijke organisaties zijn nog bezig met planvorming. Hierbij moet gekeken worden naar de enorme uitstroom van personeel in de komende tien jaar. De productiviteit moet omhoog. ICT is daarbij een optie.  Dit vertaalt zich in een zekere aarzeling in de markt wat er gaat gebeuren. Hoe doorbreek je dit? Een hulpvolle benadering is om vanuit een financiële business case investeringen te onderbouwen. Welke investeringen zijn nodig, wat zijn de opbrengsten en de kosten? 

Overheid en ICT 2010-2014 zal vooral gaan over de financiële bijdrage van ICT aan de bedrijfsvoering van de Overheid. Dit betekent dat de overheidsorganisatie deze uitnodiging aan de ICT industrie moet doen. Aan de ICT en dus Auditel de uitdaging om daar een positief antwoord op te geven.

Dat is puzzelen.

Let's talk

Fons Borm

Google timmert aan de weg met ‘apps' voor zakelijke omgevingen. Ook communicatie oplossingen zijn onderdeel  van het portfolio uit de cloud. Geen capex meer voor telecommunicatie, alles opex! Nieuwe wijn in nieuwe zakken?

De BTG heeft een aantal jaren geleden een onderzoek gedaan naar telecommunicatiediensten van een aantal providers. Hierbij is gekeken naar functionaliteit, technologie en kosten voor bedrijfstoepassingen. Geen eigen bedrijfsnetwerken meer, maar alles als dienst of de oplossing buiten de eigen deur (hosted). De aangeboden oplossingen waren toen niet allemaal overtuigend. De ontwikkelingen op dit terrein zijn sindsdien niet echt in een stroomversnelling gekomen.  Gaat dit veranderen?

Soms staat er een partij op die een cesuur creëert. Het bestaande heeft ineens afgedaan. Het nieuwe is zo verbluffend in prijs/prestatie dat het nieuwe zich  bijna vanzelf verkoopt (denk aan Apple I-serie). Echter, meestal betekent dat er een oplossing wordt toegevoegd aan de mogelijke oplossingen. Ik denk dat dit nu ook gebeurt.

De cloud ontwikkelingen voor telecommunicatie oplossingen staan in de kinderschoenen. De grootmachten hebben diepe zakken en de oplossingen zullen beter worden. Meer keuzes is goed. De complexiteit voor de ICT en Telecom manager wordt echter groter om een verantwoorde beslissing te nemen.

Dat is puzzelen.

Let's talk.

Fons Borm

Het aantal oplossingen voor telefonie neemt toe door de ontwikkeling van IP, Unified Communication en Open Source Software. De traditionele telecom leveranciers hebben hun brede oplossingen naar IP gebracht. Vanuit de IT zijn leverancier opgestaan met oplossingen voor unified communication. Vanuit de open source community zijn alternatieven ontwikkeld voor de closed source software telefonie. Wat te doen?

Het beheer van het applicatie portfolio voor telefonie is noodzakelijk om de juiste oplossing voor de juiste behoeften te hebben. Dit is nieuw voor de telecom en ICT organisatie. Immers in de goede oude tijd was er één oplossing, namelijk datgene wat de PABX kon. Dit is uitdagend omdat er verschillende krachten spelen. Wordt de oplossing aangeboden vanuit de telecom oplossing (IP Telefonieserver/gateway) of vanuit de IT oplossing (communication server of open source software server)?

Een denkrichting om dit op te lossen is een portfolio matrix voor telefonie met aan de ene kant de behoeften aan functionaliteit en aan de andere kant de verschillende oplossingen. De functionele eisen en wensen zijn te clusteren naar een aantal hoofdgroepen. Denk aan functionaliteit voor KCC, groepsnummers, individuele bereikbaarheid en specials (denk aan modems of BHV toepassingen). De oplossingen zijn onder te verdelen aan IPT oplossingen, UC oplossingen en OSST oplossingen. De laatste stap is het invullen welke oplossing past bij welke behoeften. Boter, kaas en eieren!

Dat is puzzelen!

Let’s talk.

Fons Borm