De workshop Inrichting KlantContactCentrum (KCC) is een verkort traject voor de opzet van het functioneel ontwerp voor de inrichting van het KCC. Het programma ziet er als volgt uit:

• Fase 1: voorbereiding Doel: vaststelling plaats en prioriteiten Inrichting KCC Gemeente;
  Resultaat: Focus op urgente en relevante onderwerpen;
  Hoe: deskresearch en voorbespreking met opdrachtgever;
  Benodigde tijd: 2 dagdelen;
• Fase 2: uitvoering - analyse:
  Doel: inventarisatie functionele eisen en wensen producten/diensten en kanalen; processen en besturing; systemen en informatie, leiderschap en medewerkers;
  Resultaat: input voor Functioneel Ontwerp KCC Gemeente versie 0.1;
  Hoe: workshop ochtend of middag;
  Benodigde tijd: 2 dagdelen;
• Fase 3: uitvoering – ontwerp:
  Doel: bespreken Functioneel Ontwerp KCC Gemeente versie 0.1;
  Resultaat: input voor Functioneel Ontwerp KCC Gemeente versie 0.2;
  Hoe: workshop ochtend of middag;
  Benodigde tijd: 2 dagdelen;
• Fase 4: afronding:
  Doel: opleveren Functioneel Ontwerp KCC Gemeente versie 0.2;
  Resultaat: Ontwerp gebaseerd op praktijkervaringen;
  Hoe: eindbespreking met opdrachtgever;
  Benodigde tijd: 1 dagdeel.

De totale kosten bedragen €4.060,- (ex BTW).

Ook een vliegende start maken met uw KCC?. Neem voor verdere informatie contact met ons op.