|
Praktijkcase Gemeente Zaanstad |
|
 AUDITEL heeft de inrichting van het KCC van de gemeente Zaanstad uitgevoerd. Lees meer over dit project op in de artikelen "Callcenter: we gaan het zelf doen" in de Zaanse koers (deel I en deel II, pdf) en het artikel "Zaanstad geeft Antwoord".
|
|
Lees meer...
|
|
Workshop Inrichting KlantContactCentrum |
|
De workshop Inrichting KlantContactCentrum (KCC) is een verkort traject voor de opzet van het functioneel ontwerp voor de inrichting van het KCC. Het programma ziet er als volgt uit:
|
|
Lees meer...
|
|
|
Met de Antwoordmeter © heeft AUDITEL speciaal voor gemeentelijke instellingen een uitstekend meetinstrument ontwikkeld om het klantcontact te beoordelen in het licht van de doelstellingen van het programma Antwoord ©.
|
|
Lees meer...
|
|
|
|
|
|
