Opdrachtgevers

Lid van

Nederlandse Vereniging voor BedrijfsTelecommunicatie Grootgebruikers
U bent hier:  Home Diensten Onderzoek Bereikbaarheid Online Bereikbaarheidstest
Online Bereikbaarheidstest

mic-2_w100.jpg Goed bereikbaar zijn is niet met techniek alleen te realiseren. Naast uw telefoonsysteem, bepalen de medewerkers in hoge mate de bereikbaarheid van uw organisatie. En daarmee de toegankelijkheid voor bestaande en nieuwe klanten, de servicegerichtheid en de klantvriendelijkheid.

Wanneer u uw telefonische bereikbaarheid belangrijk vindt en wilt weten of uw organisatie goed bereikbaar is, vul dan de onderstaande test in aan de hand van de 15 stellingen. U ontvangt van ons direct een on-line analyse en advies over uw telefonische bereikbaarheid.

    Ja Nee Weet niet N.v.t.
1.   Elke oproep wordt binnen 15 seconden of drie keer overgaan beantwoord.  
2.   Er wordt altijd eerst gemeld wie het betreft en waar het over gaat voordat er wordt doorverbonden.  
3.   Terugbelafspraken worden altijd nagekomen, binnen twee dagdelen.  
4.   De beller wordt door iedereen optimaal geholpen.  
5.   Bij afwezigheid schakelen de medewerkers altijd direct door naar een collega of secretariaat.  
6.   Voor een beller is het altijd duidelijk waar deze met zijn vraag moet zijn.  
7.   Afdelingen zijn altijd goed bereikbaar, op elk moment van de dag, ook tijdens lunch en op de drukste momenten.  
8.   Er wordt altijd direkt naar de juiste persoon doorverbonden, zodat de beller maar één keer doorverbonden hoeft te worden.  
9.   Terugval bij bezet of afwezig is altijd naar een directe collega of afdelingssecretariaat en nooit naar de centrale telefonisten.  
10.   Oproepen worden altijd correct en conform de huisstijl beantwoord.  
11.   Bij afwezigheid van een collega wordt de beller altijd goed verder geholpen.  
12.   Bellers krijgen nooit een bezettoon te horen, elk gesprek wordt hoe dan ook beantwoord.  
13.   Voicemailteksten zijn allemaal duidelijk ingesproken, conform de huisstijl.
14.   Bellers hoeven nooit langer dan een halve minuut in de wacht te staan bij doorverbinden of meldteksten.  
15.   Onze organisatie weet van elke periode hoe de bereikbaarheid is geweest waardoor we knelpunten direkt kunnen signaleren en oplossen.  
 
U ontvangt de resultaten en adviezen in uw mailbox.  
  Uw emailadres:    
Als u bovenstaand formulier heeft ingevuld klikt u dan op "Analyse".