Het KlantContactCentrum is een cruciaal onderdeel van de bedrijfsvoering van een organisatie. Het klantcontact wordt hier ingevuld. ‘The moment of truth!’ Een onafhankelijke analyse zorgt er voor dat het verbeterproces vorm en inhoud krijgt.

Onze Diensten

AUDITEL voert een audit uit op basis van referentiemodellen en best practices. Er wordt een foto van de bestaande en de gewenste situatie gemaakt. De delta hiertussen is het verbeterplan. De diensten bestaan uit:

• Audit leiderschap en planning
  Een inventarisatie wordt gemaakt van de rol en plaats van het KlantContactCentrum in de organisatie. De missie en visie wordt vastgesteld. Er wordt onderzocht op welke wijze de besturing plaats vindt.
• Processen
  De bedrijfsprocessen van het KlantContactCentrum worden geanalyseerd. Op welke wijze worden nieuwe producten geimplementeerd? Op welke wijze wordt de produktie gepland? Op welke wijze wordt ICT gebruikt?
• Medewerkers
  Het functiebouwwerk wordt in kaart gebracht. De functieprofielen worden doorgenomen. De bestaande medewerkersprofielen worden aangehouden tegen de functieprofielen. De opleidingsplannen worden onderzocht.
• Prestaties
  De kengetallen voor het vaststellen van de prestaties worden opgenomen in een dashboard. Hierbij wordt gekeken naar externe kengetallen, zoals klanttevredenheid, en interne kengetallen, zoals ziekteverzuim, verloop medewerkers, produktiviteit, service-levels.