Advies KlantContactCentrum
|
Inrichting KlantContactCentrum |
|
 Een veel toegepast instrument om klantcontacten te professionaliseren, is het KlantContactCenter of callcenter. Mits goed ingericht en bestuurd, draagt het callcenter bij aan een betere dienstverlening. Maar het goed inrichten en managen van een callcenter is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Met de aanschaf van hard- en software is het nog niet meteen geregeld.
|
|
Lees meer...
|
|
Audit KlantContactCentrum |
|
Het KlantContactCentrum is een cruciaal onderdeel van de bedrijfsvoering van een organisatie. Het klantcontact wordt hier ingevuld. ‘The moment of truth!’ Een onafhankelijke analyse zorgt er voor dat het verbeterproces vorm en inhoud krijgt.
|
|
Lees meer...
|
|
|
Interim Management KlantContactCentrum |
|
De huidige arbeidsmarkt, en dan met name het segment van de KlantContactCentrum, kenmerkt zich door een frictie tussen vraag en aanbod. Het duurt soms enkele maanden voordat een vertrokken medewerker weer vervangen is. In sommige situaties kan dit een acceptabele periode zijn. In veel gevallen echter, kan het ontbreken van een manager leiden tot stilstand of vertraging van processen of projecten.
|
|
Lees meer...
|
|
Seminar Inrichting KlantContactCentrum |
|
 Klik op lees meer om het volledige programma van dit seminar te bekijken.
|
|
Lees meer...
|
|
|
|
|
|
