|
Voor callcenters heeft AUDITEL een groot aantal projecten uitgevoerd.
|
| Referentie 1 |
KPN Contact |
| Projecten: |
Diverse projecten ten behoeve van de inrichting van KPN Callcenters |
| Inhoud: |
Implementatie van (wijzigingen aan) callcentersystemen en inrichten callcenters ten behoeven van nieuwe diensten en producten van KPN. Het opstellen van impactanalyses op basis van wensen van opdrachtgever KPN, opstellen van projectplannen; aansturen (projectleiding en –management) van projectmatige acties t.a.v. processen, systemen, telecom, opleidingen, randvoorwaarden en kosten; het implementeren van nieuwe werkwijzen binnen de bestaande call centers |
|
| Referentie 2 |
Allianz Nederland |
| Project 1: |
Strategisch advies vervangen telefonievoorzieningen en inrichting multi-site callcenter |
| Inhoud: |
Strategisch advies rondom het uitfaseren van twee bestaande telefooncentrales; het schrijven van een globaal PvE; het uitbrengen van advies inzake de inrichting van het callcenter (o.a. migratie tot één multi-site dienstencentrum) |
|
| Referentie 3 |
AXA |
| Project 1: |
Analyse en verbetering prestaties van alle telefonische ingangen |
| Inhoud: |
Het doen van meerdere uitvoerige onderzoeken naar de telefonische bereikbaarheid; analyse van de knelpunten gericht op zowel de techniek en de inrichting daarvan; de organisatie en de medewerkers, het uitbrengen van praktische verbeteradviezen aan de directie
|
|
| Referentie4 |
VVAA |
| Project 1: |
Scan problematiek call center inrichting |
| Inhoud: |
Uitvoeren van de behoefteanalyse en het doen van verbetervoorstellen om de bereikbaarheid van VVAA te verhogen op basis van de geïmplementeerde nieuwe callcenterfunctionaliteit |
|
| Referentie 5 |
Unigarant |
| Project 1: |
Analyse en verbetering prestaties van alle telefonische ingangen |
| Inhoud: |
Het doen van meerdere uitvoerige onderzoeken naar de telefonische bereikbaarheid, analyse van de knelpunten gericht op zowel de techniek en de inrichting daarvan, de organisatie en de medewerkers, het uitbrengen van praktische verbeteradviezen aan de directie |
|
| Referentie 6 |
SNT |
| Project 1: |
Diverse projecten ten behoeve van de callcenters van SNT |
| Inhoud: |
Projectmanagement voor de inrichting van en aanpassingen binnen de callcenters ten behoeve van wensen van de opdrachtgevers van SNT. Op basis van marketing-acties van opdrachtgevers van SNT het inrichten en voorbereiden van de callcenter-operatie, het opstellen van impactanalyses en projectplannen, aansturen (projectleidinig en –management) van projectmatige acties t.a.v. processen, systemen, telecom, opleidingen, randvoorwaarden en kosten; het implementeren van nieuwe systemen en werkwijzen binnen de bestaande call centers |
| Project 2: |
Implementatie nieuw E-mailafhandelingssysteem Emailcenters
|
| Inhoud: |
Implementatie van nieuw E-mailcentersysteem SNT, verpreid over twee
vestigingen, inclusief interfaces met backoffices van de Opdrachtgever
van SNT. Opstellen impactanalyse en kostenbegrotingen,
projectmanagement, projectplan en implementatie. |
|
Sectoren 
