Kunstmatige intelligentie is één van de grote IT ontwikkelingen waarvan wordt gezegd dat hierdoor alles verandert. Wat kan het gaan betekenen voor het KCC?

Help!  Telefonische bereikbaarheid heeft door de actie van Youp van ’t Hek de gemoederen in Nederland bezig gehouden.  Wat mag de klant verwachten aan telefonische bereikbaarheid van een organisatie? Tijd voor een norm. AUDITEL is medeontwikkelaar van de nieuwe norm voor telefonische bereikbaarheid NEN 8878.

De discussie over de kwaliteit van de dienstverlening via het telefoniekanaal wordt vaak gestart naar aanleiding van incidenten. Er is een klacht binnengekomen bij de hoogste bestuurder. Verbeteracties wordt gevraagd. Niet zelden betekent dit dat in werkoverleggen het onderwerp wordt geagendeerd. Niet zelden tekent dit een frustrerende discussie. Op basis van incidenten laait de emotie snel hoog op. Het wordt een welles/nietes discussie. Want waar hebben we het over?