In de jaren voor de millennium wisseling hebben vele bedrijven hun telefooncentrale vernieuwd. De risico’s werden afgekocht door eventueel versneld te vernieuwen. De levensduur van een telefooncentrale is relatief lang in vergelijking met ICT middelen. Maar na tien jaar gebruik is het tijd om na te gaan denken over vernieuwing. Welke vragen zijn nu relevant bij vernieuwing?

 

De vernieuwing was tien jaar geleden een eenvoudiger vraagstuk dan anno 2010. Het speelveld is dramatisch veranderd. De eindgebruikers zijn in eisen en wensen sterk veranderd. Zij eisen het gebruik van hun eigen randapparatuur (Bring Your Own Device), liefst mobiel. De telefonie moet kunnen samen werken met de computer omgeving. Bereikbaarheid en beschikbaarheid moeten inzichtelijk (Unified Communication) gemaakt kunnen worden.  De markt van aanbieders van bedrijfstelefonie oplossingen is van kleur verschoten. Bekende namen van vroeger met een telecom verleden zijn verdwenen en nieuwe bedrijven met een ICT achtergrond hebben zich aangemeld.  Het financieel plaatje is niet meer hetzelfde. Investeringskosten (eenmalige aanschaf) verschuiven naar jaarlijkse kosten voor onderhoud en/of diensten. De verantwoordelijkheid voor de vernieuwing is vaak verschoven van telecom c.q. facilitair naar de ICT of automatiseringsafdeling.

Dat is puzzelen.

Let’s talk.

Fons Borm