Download dit artikel

Unified Messaging is een multimediatechniek die al op grote schaalwordt toegepast in call-centeromgevingen. Door toepassing van dezetechniek is het mogelijk om binnen één, geïntegreerde omgeving, allecommunicatievormen te hanteren. Op de pc wordt alle communicatieafgehandeld, te weten telefoon, fax, e-mail en voicemail (telex vraagtom specifieke maatwerkinterfaces). In de toekomst vindt deze technieksteeds meer toepassing in standaard kantooromgevingen. Het multimediacontact-center op elke werkplek.

PC als contact-center

Telefoongesprekken kunnen worden afgehandeld met behulp van depc-softphone (applicatie) of met het aan de pc-omgeving gekoppelde'normale' toestel. Telefoniefuncties (zowel toestel- als'centrale-'functies) kunnen zowel op het toestel maar ook met depc-applicatie worden geactiveerd en gedeactiveerd.
E-mail, voicemail en faxberichten komen als mailbericht binnen enkunnen worden behandeld als e-mail voor wat betreft doorzenden,verwijderen en lezen/uitluisteren. Ook zijn koppelingen (zoals we diekennen uit de CTI-technologie) van inkomende berichten en oproepen aandatabases zeer goed mogelijk, zodat bij behandeling van de oproep ofbericht direct de benodigde bijbehorende (klant)gegevens beschikbaarzijn.
Faxen, e- en v-mail kunnen, als e-mailberichten, worden doorgezondennaar elk willekeurig adres op het LAN, WAN of internet. Remoteuitluisteren van e-mailberichten is inmiddels ook mogelijk middels'text-to-speech' technologie. Met dergelijke technieken kan dus zeerflexibel worden omgegaan.

Op elke werkplek

Waar tot op hedendergelijke multimediafaciliteiten voornamelijk werden toegepast binnencall-centeromgevingen, is steeds vaker inzet binnen de standaardkantooromgevingen te zien. Immers, op vrijwel elke werkplek wordtgebruik gemaakt van meerdere media telefonie, fax, e-mail en voicemail.De pc wordt meer en meer het contact center. Met de ontwikkeling vanVoice over IP wordt dit in de toekomst gemeengoed. Vrijwel alle grotetelecomleveranciers kunnen deze technologie voor de werkplek binnenkorttegen acceptabele prijzen aanbieden.

Geen separaat spraaknetwerk meer nodig

Doordat met deze techniek alle verkeer over het datanetwerk wordtafgewikkeld, is separate bekabeling voor telefonie/fax niet langernoodzakelijk. Met name in situaties van upgrading van datanetwerken,bekabelingsnetwerken of volledige nieuwbouw kan dit een belangrijkargument zijn in de keuze voor unified messaging (over IP) op elkewerkplek.

De consultants van AUDITEL beschikken overruime kennis en ervaring op het gebied van multimedia toepassingen.Desgewenst adviseren zij in deze vraagstukken. Voor meer informatiemailt u naar: Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken .