De marktontwikkelingen in de gezondheidszorg vragen van elke organisatie aanpassingen in de bedrijfsvoering. De trefwoorden voor de Raden van Bestuur zijn: marktwerking, efficiencyslagen, cliëntparticipatie en zorgstelsel. De vanzelfsprekendheid van de toestroom van de 'klant' is niet meer. Dit komt door het vrijgeven van de verzorgingsgebieden voor de concurrerende instellingen en door het 'shopgedrag' van de cliënt. Hoe zeker is de organisatie nog van de loyaliteit van haar cliënt? In deze casebeschrijving geven we aan de hand van de case van Mentrum, instelling voor geestelijke gezondheidszorg in Amsterdam, inzicht hoe de bedrijfsvoering wordt verbeterd door middel van de vernieuwing van de bedrijfscommunicatie.....