Auditel heeft de inrichting van het KCC van de gemeente Zaanstad uitgevoerd. Lees meer over dit project op in de artikelen "Callcenter: we gaan het zelf doen" in de Zaanse koers (deel I en deel II, pdf) en het artikel "Zaanstad geeft Antwoord".

De workshop Inrichting KlantContactCentrum (KCC) is een verkort traject voor de opzet van het functioneel ontwerp voor de inrichting van het KCC. Het programma ziet er als volgt uit:

Met de Antwoordmeter © heeft Auditel speciaal voor gemeentelijke instellingen een uitstekend meetinstrument ontwikkeld om het klantcontact te beoordelen in het licht van de doelstellingen van het programma Antwoord ©.