13.30 - 13.45    Welkom en inleiding Inrichting KlantContactCentrum;

13.45 - 14.00    Waarom een KlantContactCentrum

14.00 - 14.15    Fasering inrichting KlantContactCentrum

14.15 - 14.45    Stap 1: maak een foto van de huidige situatie;

                           -    Inventarisatie telefonische ingangen (verkeersstromen);
                           -    Inventarisatie verkeersvolumes (verkeersintensiteiten);
                           -    Inventarisatie huidige processen en ICT;
                           -    Inventarisatie gedragscodes en normen;
                           -    Inventarisatie besturingsmodel en besturingsitems;
 

15.00 - 15.15    pauze

15.15 - 15.40    Stap 2: Keuzes maken: van bereikbaarheidsmodel naar inrichtingsplan;

                           -    Overzicht best-practices;
                           -    Invullen matrix Product – Proces;
                           -    Opstellen inrichtingsplan;
 

15.40 - 16.00    Stap 3: Implementatiefase;

                           -    Implementatieplan Klantcontactcentrum;
                           -    Inbedding in en samenwerking met de bestaande organisatie;
 

16.00 - 16.30    Samenvatting en Conclusie.

Hier kunt u zich inschrijven voor dit seminar.