Cloud of on-premise voor KCC is geen keuze gebaseerd op kosten
De oplossingen voor cloud en on-premise zijn in kosten op basis van 5 jaar gebruik ongeveer gelijk. Andere criteria zoals informatieveiligheid, technologie cycle, beschikbare kennis, duur van gebruik, flexibele schaalbaarheid of financien geven nu de doorslag.
5G als enabler voor uw business
De komst van 5G in Nederland laat nog even op zich wachten. Het levert u tijdwinst op om na te denken over wat uw organisatie meer en anders kan doen met 5G. Waar liggen de kansen?
Klantcontact: wensen van de klant en oplossingen voor het KCC
De contactcenter manager ervaart vaak een tegenstrijdige doelstelling: de kosten verlagen door het aantal voicecalls te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen door digitale tools. Helaas werkt de klant niet altijd mee. Hoe kan dat?