Auditel is hét adviesbureau voor telecom en ICT-oplossingen

Onze onafhankelijke consultants ondersteunen uw organisatie met project- en programmamanagement, ontwerp- en inrichtingsvraagstukken van techniek en organisatie tot en met beleidsmatige vraagstukken en strategisch advies. Met bijna 20 jaar ervaring staan wij uw organisatie graag bij.

Auditel

Klantcontact: wensen van de klant en oplossingen voor het KCC

De contactcenter manager ervaart vaak een tegenstrijdige doelstelling: de kosten verlagen door het aantal voicecalls te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen door digitale tools.  Helaas werkt de klant niet altijd mee.  Hoe kan dat?

Lees meer

Nieuw Contact Center: wat te doen?

De vernieuwing van de software voor het contact center vraagt de beantwoording van een aantal strategische dilemma’s. Wat zijn de dilemma’s en wat te kiezen?

Lees meer

Informatie Revolutie: een economie gebaseerd op de grondstof data!

De Informatierevolutie begon als een revolutionaire verandering van het managen van bestaande data. Het blijkt eigenlijk te gaan om data te gebruiken voor het managen van nieuwe informatie. Niets en niemand blijft buiten schot. Een revolutie revisited!

Lees meer